常見問題

【關於蛋糕】

Q蛋糕保存方式&期限?
蛋糕盒的側邊會標示有效的賞味期限。從您收到蛋糕後起算,冷藏可以保存4天、冷凍可以保存14天,常溫建議不要超過二小時,收到後請儘速食用完畢風味最佳。

Q蛋糕食用建議?
吃法一: 冷凍取出直接吃,享受冰棒般口感。
吃法二: 冷凍取出,置於冷藏約半小時,享受冰淇淋的口感。
吃法三: 冷藏取出食用,享受起司蛋糕綿密口感。

Q蛋糕尺寸是多大&幾人份呢?
目前ChizUP!有兩種尺寸的起司蛋糕,分別是:
★正方形與日曆蛋糕,蛋糕尺寸大約長寬14.5 x 高4cm,禮盒尺寸大約長寬17.5 x 高7.5cm,重量部分依照口味的不同約500~600g,約五到八人份食用。
★長方形baby尺寸,大約是長12 x 寬6 x 高3.6cm,禮盒尺寸大約長17.5 x 寬9 x 高5cm,重量部分依照口味的不同約160~180g,約兩到三人份食用。

Q第一次購買推薦什麼口味呢?
每一個口味都很棒,絕對獨具風味!假如您是第一次購買,會建議您先品嚐最熱銷的ChizUP!招牌黃金起司蛋糕!

Q素食可以食用嗎?
ChizUP! 的起司蛋糕全部商品都是奶蛋素可食用。

Q幾歲的小朋友可以吃?
只要您有讓您的寶貝開始喝鮮奶、吃蛋類製品或是起司片的話即可讓寶貝食用喔。

Q招牌黃金起司跟紐約經典起司有什麼差別?
ChizUP! 的起司蛋糕都是美式重乳酪類型。
★從口感來分:招牌是分蛋做法,蛋白需要分開打發,再跟蛋黃和起司拌在一起,所以口感偏綿密滑順。紐約則是蛋白蛋黃跟起司一起拌勻,就會更紮實濃郁。

★從口味來分:奶油起司的佔比高低不同,招牌的起司比up例佔 60%,紐約則是高達 70%。這 10% 的起司比例決定了濃與特濃的差異。

Q是生乳酪還是烤熟的?
ChizUP! 的起司蛋糕都是烘烤過全熟的,不是生乳酪喔。

Q請問起司不想那麼重,可以選什麼口味的呢?
建議您可以選擇花生、巧克力或抺茶口味的起司蛋糕喔!

QBaby可以烙印嗎?
Baby只有彌月大量訂購有提供烙印服務,一般訂購請選擇日曆蛋糕系列。

Q蛋糕上可以烙印兩個日期嗎?
模具是設計固定好的,一個日曆蛋糕只能烙印一個月份跟日期。

Q蘋果可以烙印嗎?
蘋果口味因為有新鮮蘋果粒,表面不平整所以無法烙印喔。

Q蛋糕有附餐具或蠟燭嗎?
若訂購正方形與日曆蛋糕會附五人份餐盤、湯叉與一把塑膠蛋糕刀、一根金色的小蠟燭在蛋糕盒底;訂購baby尺寸蛋糕會附兩支湯叉在蛋糕盒側邊。
(提醒您:ChizUP!目前沒有提供及販售問號蠟燭及數字蠟燭)

Q可以加購餐具嗎?
訂購正方形或日曆蛋糕是固定附上五人份餐盤、湯叉與一把塑膠蛋糕刀、一根金色的小蠟燭;Baby尺寸蛋糕是固定附上兩隻湯叉在蛋糕盒內。如需加購餐具請至加購餐具(5人份)頁面訂購就可以囉!

Q有附袋子嗎?
每個正方形及日曆蛋糕都會附上紙袋,訂購baby尺寸蛋糕會附上黃色厚PE袋。

【關於彌月訂購】

Q彌月要提早多久訂購?
請提前15天(含六日)以上預訂,因為彌月小卡需要一週前提供資料,您如果有希望的到貨日期,也可以幫您詢問看看。

Q彌月試吃可以跟日曆蛋糕一起購買嗎?
可以的,請跟試吃商品一起加入購物車結帳。

Q超過彌月試吃週數還可以申請嗎?
彌月試吃最快到貨是七天後,訂購彌月需要提前15天以上,因為怕客人會來不及贈送,所以公司規定出生兩週內可以申請。您如果時間來得及,可以讓您申請喔!

Q彌月試吃多久可以收到?
彌月試吃可以選擇 7 天後除了週日(黑貓不送貨)一個月內的任意日期,我們會按照您選擇的到貨日期做訂單安排與配送。

Q彌月訂購可以刷卡嗎?
不好意思,彌月訂購只能用匯款方式喔。

Q可以客製化烙印寶寶的生日日期和名字嗎?
客製化寶寶名字的模具製作需提前15天以上訂購,並額外支付開模費用NT $2700元。
客製化蛋糕訂購須滿20個(限同口味),方可訂製客製化模具。

◆訂購正方形起司蛋糕(限同口味)滿20個享免費烙印
◆訂購Baby Size長方形 (限同口味)滿40個享免費烙印;訂購總數量未滿40個,每個蛋糕酌收50元的烙印費用,每一口味最低20個起訂。
(PS.BabySize長方形訂購總數滿40個,單口味滿20個就不收烙印費,未滿40個每個要酌收50元。)
EX:訂購BabySize長方形藍莓口味29個、招牌黃金11個,藍莓不收烙印費,招牌黃金11個酌收烙印費11*50元。

【訂購常見問題】

Q第一次購買需要先註冊會員嗎?
為了保障您的訂購權益,請您註冊會員以便收到ChizUP!的優惠訊息及查詢訂單內容喔。

Q付款方式有哪些呢?
ChizUP!有2種付款方式:信用卡線上刷卡、Line Pay。
〔信用卡線上刷卡〕:可以使用黑貓PAY第三方支付平台系統,各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡都可以使用。(請於訂購後3小時內完成付款)
〔Line Pay〕:可以使用Line Pay線上付款。(請於付款頁面10分鐘內完成付款,若超過付款期限或離開Line Pay付款頁面,系統將自動取消訂單)

PS.有提供國外刷卡,只要手機可收到驗證碼即可付款。

Q請問要在哪裡訂購呢?
請您統一在官網訂購喔!因為需由系統彙整訂單做出貨準備,若是透過FB、LINE線上客服或是電話客服是無法做訂購的喔!

※提醒您,官網訂購付款完成後系統會寄出一封「訂單訂購成功通知信」到您訂購時填寫的信箱,您可以在訂單內查詢到完整訂單資料(若在收件匣沒看到信件,有可能會被擋在垃圾信箱裡)。

Q我要在哪填寫烙印日期,在哪裡能選擇要到貨的日期?
您可以在官網日曆蛋糕商品頁面選擇您要烙印的日期,在結帳頁面選擇到貨日期。

Q現在訂購什麼時候可以到貨?
官網結帳頁面可以選擇 7 天後除了週日(黑貓不送貨)一個月內的任意日期,我們會按照您選擇的到貨日期做訂單安排與配送。例如在 1/1 當天完成訂購付款,最快可以選擇 1/8 之後的到貨日期~(建議慶生或聚會使用請選擇提前一天收貨)

Q如何查詢訂單?
會員查詢:登入會員→返回我的帳戶→訂單→動作(查看)
非會員查詢:官網下單付款完成後,系統會寄出一封「訂單訂購成功通知信」到您訂購時填寫的信箱,您可以在訂單內查詢到完整訂單資料(若在收件匣沒看到信件,有可能會被擋在垃圾信箱裡)。

Q如何知道付款是否完成?
在您付款完成後,系統自動會發送付款完成的通知信到您訂購時所留的Email信箱。

Q出貨時會通知嗎?
準備出貨時系統會寄送一封出貨簡訊到您訂購時所填寫帳單資訊的電話,內附有訂單的黑貓宅配單號。”收貨當天”請您撥打黑貓客服(02-412-8888)(9am-5pm),憑黑貓宅配單號確認配送進度。

Q找不到付款連結、為什麼訂單自動被取消?
A:登入會員→返回我的帳戶→訂單→動作(付款)
PS:提醒您,因第三方金流系統設定關係,訂單逾期繳款會自動取消訂單。
★刷卡繳款期限為下單後三小時內需完成付款
★Line Pay繳款期限為下單後十分鐘內需完成付款

Q同一筆訂單能寄送不同地址嗎?
同一筆訂單只能寄送同一個地址噢!
若您要寄送不同地址,請您分開訂購,我們會依照您選擇的到貨日幫您安排配送至您填寫的收件地址。

Q訂購完成付款後想更改訂單內容?
訂單完成付款後,恕無法中斷流程且無法更改商品明細(品項、數量、烙印日期)、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務,請您務必確認訂單內容後再送出。
★若因上述原因要取消已付款的訂單,請您於原訂到貨日的 4 個工作日之前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消,並於下午 17:00 前聯繫客服人員,ChizUP! 將於 7日內以原付款方式完成退款。
★ 針對地址與手機號碼之修正,請您務必盡速與客服聯繫以便修改。
客服專線:(02)2885-9695 / 0985753664
線上客服:LINE@:@chizup
(原訂到貨日前4日內(不含到貨日),由於商品已進入製作階段,無法更改訂單內容或取消訂單,敬請見諒。)

Q如欲取消訂單?
當訂單成立時,請在您選的付款方式之繳費期限內完成付款,逾期系統將自動取消訂單。謝謝您的配合。

提醒您:
(1)若要取消已付款的訂單,請於原訂到貨日的 4 個工作日之前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消,並於下午 17:00 前聯繫客服人員,ChizUP! 將於 7日內以原付款方式完成退款。
(2)若原訂到貨日的前4日內(不含到貨日)才通知取消訂單,由於商品已進入製作階段,ChizUP! 將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。
(3)若因更改商品明細(品項、數量、烙印日期)、拆併訂單、付款方式及配送方式而欲取消已付款的訂單,請您於原訂到貨日的 4 個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消,並於下午 17:00 前聯繫客服人員。

★未付款:請於登入會員後→點選返回我的帳戶→至訂單→動作(取消)
即可取消訂單。

★已付款:請聯繫客服並提供以下資訊
(1) 訂單號碼
(2) 姓名及聯絡電話
(3) 取消原因

【配送方式、工作室購買】

Q有提供什麼配送方式呢? 可以自取嗎?
目前ChizUP!有提供黑貓宅急便冷凍宅配服務,您也可以在結帳頁面選擇「自取」的配送方式。
不論選擇何種配送方式,皆需請您提前七天以上在官網訂購。

Q工作室自取地點和時間?
ChizUP! 工作室地址位於台北市士林區承德路四段80巷27號(近捷運劍潭站2號出口),工作室營業時間是週一到週五11:00-18:00,週六日及國定假日公休無提供自取服務。

Q特殊節日有提供自取嗎?
因工作室於農曆春節、母親節、父親節、中秋節等以上節日已進入繁忙階段,所以無提供自取服務,無提供自取服務的確切日期請依照ChizUP!官網公告為主,造成不便敬請見諒,謝謝。

Q工作室可以買得到蛋糕嗎?
工作室每日限量販售Baby尺寸的蛋糕(長方形),口味會依照當天提供的為主,建議要來購買前可先來電詢問當天有販售的口味。
ChizUP! 工作室地址位於台北市士林區承德路四段80巷27號(近捷運劍潭站2號出口),工作室營業時間是週一到週五11:00-18:00,週六日及國定假日公休無提供自取服務。

Q可以超商取貨嗎?
ChizUP! 的起司蛋糕是使用黑貓低溫宅配,沒有超商取貨喔。

Q運費如何計算?
不限金額都可以宅配,單筆訂單黑貓低溫宅急便運費統一160 元,單筆訂單滿 2,000 元就有免運的優惠喔!(外島金額另計)

Q外島可以宅配嗎?
只要黑貓可以送到的地方都可以宅配喔!
另外需配合航空、船運公司的作業時間與載能,無法保證於指定日期與時段配達,強烈建議慶生或聚會使用請選擇提早至少3-5天收貨!外島單筆訂單黑貓低溫宅急便運費統一260 元,單筆訂單滿 2,000 元就優惠160元運費,只收取100元喔!

Q宅配可以指定時間嗎?會延遲到貨嗎?
您可以指定上午(09:00-13:00)或下午(14:00-18:00) 時段,晚上不送貨。
提醒您,雖然黑貓有提供到貨時段選擇,但時段僅供建議,無法指定準確的送達時間,到貨時間以黑貓當日配送的貨量與路線為主。

若遇到黑貓轉運配送上的問題,就有可能會延遲到貨,強烈建議慶生或聚會使用請選擇前一天收貨!!!
※工作室週末與國定假日休息不出貨,選擇週一與週六到貨者,蛋糕會安排於休假的前一個工作天寄出。

Q星期六、日及特殊節日有送貨嗎?
黑貓宅急便於一般週六正常配送,僅星期日不收、送貨;國定假日需依照黑貓宅急便官網公告為準。

Q可以請管理室或飯店代收嗎?
若您有先與管理室或飯店聯繫可以協助代收就沒問題唷!
請您記得提醒管理室警衛或飯店人員在代收後幫您冷凍保存,若無冷凍可先冷藏保存,收到後馬上冰冷凍,謝謝您。

Q蛋糕何時會寄出?
蛋糕會在您選擇的到貨日的前一個工作天寄出,隔日到貨。週六日及國定假日休息不發貨,選擇週一與週六收貨的訂單,蛋糕會在前一個工作天寄出。

Q如遇颱風、地震等不可抗拒因素時?
受天災影響地區經政府機關如公告停止上班,黑貓宅急便也停止收送貨物,蛋糕會延遲1~2天到貨。因是天災影響,故無法退貨或補償,實際到貨時間黑貓宅急便配送時間為主。
※欲查詢包裹進度請於上班日撥打黑貓客服電話(02-412-8888),憑黑貓宅配單號確認配送進度。
※如您填選至工作室自取,將順延至上班日提供取貨。

*農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
*如上述未詳列之特殊狀況,請與客服聯繫,為您說明。

Q如何聯絡 ChizUP?
您可以打客服專線給我們,也歡迎LINE(@chizup)或臉書 (ChizUP) 私訊我們,或是直接點擊網頁右下角的橘白對話框。
客服專線:(02)2885-9695 / 0985753664 (週一至週五 / 09:30-18:30,週六日 / 10:00-18:30)
線上客服:LINE@:@chizup

【關於發票】

Q官網購物有發票嗎?什麼時候收到發票呢?
ChizUP!是提供電子發票,會在出貨之後寄到訂購人填寫的E-mail信箱中。

個人電子發票:訂單成立後(完成付款),系統將會在您指定的到貨日前兩天開立發票,「綠界第三方金流」寄送發票開立通知的電子信件。也可於48小時後至財政部電子發票整合服務平台查詢。

公司戶電子發票:訂單成立後(完成付款),系統將會在您指定的到貨日前兩天開立發票,「綠界第三方金流」會寄送發票開立通知的電子信件。並且您可於「綠界第三方金流」寄送的通知信中取得「電子發票證明聯」電子檔,即可自行列印紙本電子發票。

Q什麼是電子發票?
根據財政部令 台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於ChizUP!消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送開立發票通知信給您,亦會將發票號碼上傳至政府平台。 其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。

Q如欲開立統編,公司需要報帳要選何種發票?
請您於結帳時選擇「公司戶電子發票」,依填寫統一編號,待訂單成立後,綠界第三方金流會寄發通知信,並隨信夾帶「電子發票證明聯」之電子檔,即可自行列印紙本電子發票。

Q如果電子發票中獎怎麼辦?
每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取,ChizuUP!於單月29日依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎名單以E-MAIL發送中獎通知您並統一寄出紙本發票。

Q單筆訂單是否可開立為多張電子發票?
因ChizuUP!發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q發票欲申請換開為個人戶或公司戶?
依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

Q公司戶電子發票證明聯,統編有錯怎麼辦?
收到發票三日內,若資料有誤,需更改抬頭名稱或統一編號,請您與客服聯繫,註明要修改的抬頭、統編及發票寄送EMAIL地址,客服人員將會盡速為您處理。以利為您換開發票,一般處理時間需約一到三工作天。客服專線:(02)2885-9695 / 0985753664 (週一至週五 / 09:30-18:30,週六日 / 10:00-18:30)。