退換貨與訂單取消

退換貨
ChizUP! 所販售的蛋糕產品,屬消保法*(1)定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。

為維護您的權益,請於開啟包裹時全程錄影存證,確認蛋糕是否為完整狀態,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請於收件日當天內來電或 LINE(@chizup) 或 FB 私訊告知客服人員,我們會盡快替您處理。

如您因為商品本身重大瑕疵需辦理退換貨時,請提供以下資訊:
(1) 訂單號碼
(2) 姓名及聯絡電話
(3) 退、換貨原因
(4) 商品問題影片

訂單取消
當訂單成立時,請在您選的付款方式之繳費期限內完成付款,逾期系統將自動取消訂單,謝謝您的配合。

提醒您:
(1)若要取消已付款的訂單,請於原訂到貨日的 4 個工作日之前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消,並於下午 17:00 前聯繫客服人員。ChizUP! 將於7日內以原付款方式完成退款。
(2)若原訂到貨日的前4日內(不含到貨日)才通知取消訂單,由於商品已進入製作階段,ChizUP! 將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。
(3)若因更改商品明細(品項、數量、烙印日期)、拆併訂單、付款方式及配送方式而欲取消已付款的訂單,請您於原訂到貨日的 4 個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日)取消,並於下午 17:00 前聯繫客服人員。

★未付款:請於登入會員後→點選返回我的帳戶→至訂單→動作(取消)
即可取消訂單。

★已付款:請聯繫客服並提供以下資訊
(1) 訂單號碼
(2) 姓名及聯絡電話
(3) 取消原因

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客服電話 (02)28859695 / 0985753664 (週一至週五 / 09:30-18:30,週六日 / 10:00-18:30)

*(1)依消保法第十九條第二項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則,本店對於下列商品,恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用:
(一)商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞,保存期限少於七日,或雖較七日稍長,惟解約時即將逾期,均不適宜退還後再出售。
(二)依您要求所為之客製化商品。因您有充裕的資料與時間選擇是否進行本次交易。